KAJIAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD PROF. DR. H. M. CHATIB QUZWAIN KABUPATEN SAROLANGUN TAHUN 2015

Abstract

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran survey. RSUD Chatib Quzwain merupakan bagian terdepan dalam pelayanan kesehatan di Kabupaten Sarolangun. Berbagai upaya telah dilakukan oleh manajemen rumah sakit guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, namun demikian tetap saja keluhan masyarakat selalu ada seperti rendahnya pelayanan. Rendahnya tingkat keyamanan lingkungan rumah sakit ataupun ketersediaan tenaga kesehatan yang terampil dan handal yang relatif kurang. Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya Kajian Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat di RSUD Prof. DR. H. M. Chatib Quzwain Kabupaten Sarolangun Tahun 2015.

Penelitian ini menggunakan penelitian Kualitatif dengan pendekatan studi deskriptif analitik. Penelitian ini dilakukan di RSUD Chatib Quzwain. Informan pada penelitian ini sebanyak 4 Informan dipilih mengacu pada prinsip kesesuaian (appropriateness) dan kecakupan (adequacy). Data dikumpul melalui wawancara, telaah dokumen dan daftar tilik. setelah data terkumpul dengan membuat matrix dan menyimpulkan hasil.

Kelengkapan laporan Hasil survey indek kepuasan masyarakat RSUD Chatib Quzwain Tahun 2015 sudah lengkap. Kajian Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2015 sebesar 72.26 berada dalam kategori nilai interval konversi 62.51-81.25 dengan mutu pelayanan B atau kinerja pelayanan Baik.

Didalam kajian hasil ditemukan permasalahan utama pada Kajian Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Chatib Quzwain Tahun 2015 terletak pada kesopanan dan keramahan petugas, kebebasan melakukan pilihan pelayanan dan kejelasan petugas pelayanan. Permasalahan lainnya yang akan cenderung mengurangi kepuasan masyarakat pada kecepatan pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kemudian keberfungsian alat kesehatan dan kondisi fisik gedung pada unit pelayanan.