ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI APOTEK RAWAT JALAN RSUD KOLONEL ABUNDJANI KABUPATEN MERANGIN

Abstract

Kesehatan merupakan suatu hak asasi manusia dan suatu unsur kesejahteraan yang harus diwujudkan sesuai dengan cita-cita bangsa Indonesia. Kualitas pelayanan kesehatan yang baik memberikan dorongan atau motivasi kepada pasien untuk menjalin ikatan dan hubungan yang baik dengan tenaga kesehatan. Salah satu upaya dalam menjaga mutu pelayanan kefarmasian adalah dengan evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang ada di suatu tempat pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan studi deskriptif pada apotek rawat jalan RSUD Kol. Abundjani Kab. Merangin. Analisis tingkat kepuasan menggunakan analisis importance and performance analysis (IPA) dan indeks kepuasan masyarakat (IKM). Aspek penyerahan obat, aspek pelayanan informasi obat, konseling, pemantauan pelaporan efek samping obat, dan patient medication record (PMR) adalah aspek kuantitatif yang diteliti. Hasil penelitian menunjukan bahwa pasien menilai sebesar 87% ada kesesuaian antara kepuasan dan harapan/kepentingan dengan rata- rata indeks kepuasan masyarakat pada pelayanan kefarmasian adalah 2, 77 sehingga masuk dalam kategori memuaskan.