KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD MAYJEN H.A THALIB KERINCI

Abstract

Instalasi farmasi merupakan salah satu terminal pelayanan kesehatan, jalur perbekalan farmasi yang berhadapan langsung dengan masyarakat, dan merupakan bagian dari revenue center. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan karakteristik responden dengan kepuasan terhadap pelayanan instalasi farmasi di RSUD Mayjen H.A Thalib Kerinci.

Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan rancangan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang berkunjung ke RSUD Mayjen H.A Thalib Kerinci dengan jumlah sampel sebanyak 106 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menyebar kuesioner.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 56,6% responden tidak puas pada dimensi kehandalan, 50,9% responden tidak puas terhadap dimensi ketanggapan, 66,0% responden tidak puas terhadap dimensi jaminan, 59,4% responden tidak puas terhadap dimensi empati dan 53,8% responden tidak puas terhadap dimensi bukti fisik. Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa ada hubungan antara jenis kelamin (p-value=0,003), pendidikan (p-value=0,000), pekerjaan (p-value=0,026) dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi farmasi. Tidak ada hubungan antara usia (p-value=0,094), penghasilan (p-value=0,713). dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan instalasi farmasi.

Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap instalasi farmasi RSUD Mayjen H.A Thalib Kerinci adalah jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan.